天有不測風云，人有旦夕禍福。2014年10月，家住連江的陳先生因發(fā)燒就醫(yī)后被確診為“胰腺癌伴轉移”。突如其來的病魔、高額的醫(yī)療費讓這個普通的家庭瞬間承受巨大的壓力、愁云籠罩。
病榻上的陳先生想起了自己曾先后在百年人壽福建分公司為自己購買了保額為6萬的百年財付通及附加財付通提前給付、14萬“百年安康一生”和5千元附加住院醫(yī)療險的保險產(chǎn)品。都說“保險好買，理賠難得”，病床上的陳先生抱著希望給百年人壽福建分公司打了一個電話。
10月20日，百年人壽福建分公司運營部接到了陳先生的報案電話，第一時間啟動“全程關愛理賠服務”，理賠人員迅速前往醫(yī)院探望陳先生，并告知家屬所需的理賠材料，囑咐陳先生一些注意事項，快速的理賠服務讓這個處于危難中的家庭看到了一絲希望，陳先生激動的說：“沒想到保險這么好！”
從接到報案到11月13日客戶家人正式向我司遞交理賠材料，在此期間，理賠人員每隔幾天便會電話聯(lián)系客戶，詢問客戶病情，并協(xié)助其家人進行理賠資料的準備。接到理賠材料后，秉承著“高效理賠服務”的信念，理賠工作人員用1天多的時間就為陳先生完成重疾理賠工作，合計賠付的理賠金200070.6元準備就緒。
2014年11月15日，星期六，理賠人員接到了客戶身故的通知并匯報了公司領導，公司領導非常重視，立即安排相關領導及工作人員驅車至客戶家中慰問并將理賠結案通知書送到了客戶家屬手中。客戶家屬被百年人壽的理賠服務深深感動，表示要將理賠結案通知書放在靈堂最明顯的位置，表達對百年人壽高效理賠、真誠服務的感謝！
陳先生家屬握著百年人壽福建分公司工作人員的手說：“在打報案電話之前，我們都覺得保險就是騙人的，現(xiàn)在想想，還好我們家老陳買了保險，沒有這個保險我們真不知道接下去的生活要怎么辦！”病魔雖然帶走了陳先生，但是他購買的這份保險，給這個家庭在最痛苦的時候送上了一份關愛，也讓陳先生對家人的愛得到了延續(xù)！
“全程關愛理賠”，將關愛的理念和關愛客戶的行動延伸，主動高效、專業(yè)快速的理賠服務也體現(xiàn)了百年人壽 “悅客戶以服務”的公司理念。百年人壽福建分公司也將繼續(xù)秉承“關愛永恒”的服務理念，為百年人壽的客戶更好的服務，成為市場市場上最值得客戶信賴的保險公司！
